Cinco métricas de escaneo que sí importan (y tres que puedes ignorar)

1. Escaneos únicos sobre totales

Diez mil escaneos suenan bien hasta que descubres que son dos mil personas escaneando cinco veces. La proporción entre únicos y totales te dice si el código está alcanzando gente nueva o si el mismo grupo lo está releyendo.

Una proporción sana en retail está arriba de 0.5. Muy por debajo significa que estás pagando por repetición, no por alcance.

2. Tasa de reproducción

De todas las personas que escanearon, cuántas le dieron play. Si esta tasa baja de 60%, el problema casi siempre es el primer segundo del video: pantalla negra, logo largo o texto que nadie alcanza a leer.

3. Tiempo de permanencia

Es el número más honesto del panel. Si el video dura veinte segundos y la permanencia promedio es de seis, no importa cuántos escaneos tengas: la gente se está yendo antes de ver el producto.

4. Clics por sesión

Cada clic es una intención: ver el menú completo, llamar, pedir por WhatsApp, agregar al carrito. Un promedio mayor a 1 significa que la página no solo se vio, se usó.

5. Origen del escaneo

Ciudad, tipo de dispositivo y hora. Este dato es el que te dice dónde imprimir el siguiente millar de códigos y a qué hora conviene cambiar el video destacado del día.

Las tres que puedes ignorar

• Sistema operativo exacto. Nadie cambia una campaña porque el 12% use una versión vieja de Android.
• Navegador. Salvo que estés depurando un error de reproducción, no aporta decisiones.
• Porcentaje de rebote puro. En una página de un solo video, salir sin hacer clic es normal y no es un fracaso.